本公司於民國八十九年成立第一家網際網路咖啡美食館，一路秉持專業、用心的經營理念，至今已有十二間直營連鎖網咖，經由團隊的努力，台灣網奠定了優質網咖的第一品牌。

我們對顧客的承諾～經營理念

台灣網對顧客的承諾是：提供超乎他們期望的美食、飲料和關心的服務；使得我們的客人渴望再度享受台灣網的愉快經驗。

我們的目標是成為網咖市場中唯一的選擇，而“人”是我們成功的關鍵，這些不同的人包括了：我們的客人、員工、廠商、鄰居以及投資者。

台灣網履行的承諾就是對待他們予以：

• 尊重（Respect）：
  即待人以誠、對人以真、謙恭有禮，以高度的尊重去接受每一個團體。
• 同理心（Understanding）：
  站在他人的立場來看待，不隨便評斷他人的價值或只要求別人同意我們。
• 關懷（Caring）：
  表現極度的重視和關心對方的需求，透過良好的溝通去協助他們成就自我。
• 公正（Fairness）：
  用妥當、正直、客觀、合理的行為來處理，進而贏得對方的信賴。

展望未來

在台灣網，我們的目標是成為頂級、提供完整服務的企業。讓我們的客人在溫馨愉悅的氣氛下，享愛由一群受過專業訓練的人，憑藉超乎他們期望的美食、飲料及服務，並且讓我們的客人渴望再度享受台灣網愉快經驗。

為了達到這個目標，在工作中我們堅持：要做到最棒的信念，並設法超越對方的期待。也就是說，不僅是要讓我們的客人愉快，讓我們的員工在這個環境有所發展，要超越設定的投資目標，與廠商之間建立一個有利的合作關係，以及強化我們與鄰里之間的生活品質。履行我們的承諾用：尊重，同理心和關懷及公正對待每一個人，而這也是他們應該獲得的。

我們的客人

台灣網最吸引人的地方就是我們能取悅客人，而這樣的經驗是來自於我們知道：客人想要什麼、如何得到、及何時想要？我們網咖主要的目的就是儘量滿足客人的需求，細心地照顧並符合每個不同客人的嗜好。因此，我們對客人承諾提供下列東西：

• 絕佳的食物及飲料
• 親切友善的人
• 完美顯著的服務
• 高度的價值感
• 一個溫馨、愉悅、乾淨的上網環境

我們提供專注負責的服務態度去滿足每一個不同顧客。如果我們確實履行我們對客人的承諾，這將使得他們：渴望再回來　Craving to Return Soon!

我們相信每一家網咖都有絕佳的機會去提供客人完美的服務，我們的目的就是要成為客人上網的唯一的選擇。為了達到這樣的目標，我們每一個人都要視自己為台灣網的一份子，並且將自己表現到最好，確保我們的客人收到的都是熱情誠摯的服務而非鹵莽的對待。

每個來台灣網的客人，都是期待獲得一個愉悅的上網經驗，即使他們有抱怨、不滿，通常並不會將它提出來。所以我們的目標就是不論以何種方式讓客人上網愉快，要讓他們之後會不斷地願意再回到我們的網咖上網。